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Na Rivendell, empregamos tecnologia de última geração na fabricação de nossos produtos, sempre visando à excelência em qualidade e à satisfação de nossos valiosos clientes. Como parte de nosso compromisso com a credibilidade e para manter a confiança conquistada junto aos consumidores, desenvolvemos uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso principal objetivo é proporcionar aos nossos clientes uma experiência de negociação eficaz, ágil e, acima de tudo, satisfatória.
Troca e Devolução em Até 7 Dias Após a Entrega
Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, garantimos a todos os nossos clientes o direito de solicitar a troca ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Caso você opte por entrar em contato conosco via e-mail ou telefone, forneceremos um formulário para preenchimento e envio, que deverá ser acompanhado do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s). Produtos devolvidos sem o preenchimento adequado desse formulário ou sem comunicação prévia ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) serão reenviados sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o cliente deve, no verso da nota fiscal a ser devolvida ou trocada, informar o motivo da devolução ou troca, o nome de quem está efetuando a ação, CPF e a data da devolução.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, é importante fazê-lo em até sete dias corridos a partir da data de recebimento. Contudo, é fundamental observar as seguintes condições:
- O produto não deve apresentar indícios de uso.
- Deve ser encaminhado preferencialmente na embalagem original.
- Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios.
Ao realizar o processo de devolução, o cliente deve, no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está efetuando a ação, CPF e a data da devolução.
Endereço para Devolução de Pedidos
Envie os produtos a serem devolvidos para a caixa postal da Rivendell a ser enviada no e-mail do cliente.
Assistência Técnica
Observamos que não oferecemos assistência técnica nem possuímos assistentes autorizados. Para esclarecimento de dúvidas ou suporte adicional, entre em contato com nossa equipe, que estará à disposição para fornecer toda a assistência necessária.